Política de Privacidade
Última atualização: 19 de outubro de 2026
Esta política explica como o Agendeiiai (agendeiiai.com.br) trata os dados pessoais de quem cria uma conta para o seu negócio, de quem agenda pelos links dos negócios assinantes e de quem conversa com o assistente virtual de WhatsApp de um negócio assinante, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Dados de quem assina
- Nome, e-mail e telefone de quem cria a conta e dos usuários da equipe.
- Dados do negócio: nome, tipo, endereço da página, serviços, preços, horários e profissionais.
- CPF, quando informado no cadastro de usuários ou profissionais, guardado criptografado.
- Dados da conexão com o WhatsApp do negócio, quando o recurso é ativado: número conectado, estado da conexão e configurações do assistente virtual.
- Volume de uso do assistente virtual (quantidade de conversas e de processamento de inteligência artificial), para controle de limites e cobrança.
- Registros técnicos de acesso (data, hora e IP), para segurança.
Usamos esses dados para criar e manter a conta, cobrar a assinatura, dar suporte e proteger o serviço contra abuso.
Dados dos clientes dos negócios
Quando alguém agenda pelo link de um negócio, informa nome, telefone e, se quiser, e-mail. Esses dados pertencem ao negócio (controlador); o Agendeiiai os trata como operador, só para agendar, enviar o código de confirmação e os lembretes. Registramos também a data, o IP e a versão dos termos aceitos no agendamento.
Pedidos de exportação ou exclusão devem ser feitos ao próprio negócio, que tem essas funções no painel.
Assistente virtual de WhatsApp
Os negócios assinantes podem ativar um assistente virtual que responde, pelo WhatsApp do próprio negócio, a clientes que enviam mensagem. Ele informa serviços, profissionais e horários disponíveis e pode criar, remarcar ou cancelar agendamentos a pedido do cliente.
Quais dados são tratados
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp do cliente.
- Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente, com data e hora.
- Dados de agendamento associados ao telefone: nome informado, serviço, profissional, data e horário, histórico de agendamentos e preferências de atendimento.
Para que usamos
- Responder às mensagens e atender ao pedido do cliente.
- Consultar a agenda e registrar, alterar ou cancelar agendamentos.
- Reconhecer o cliente em conversas futuras, com base nos dados de agendamento, para que ele não precise repetir informações.
- Encaminhar a conversa para atendimento humano, quando necessário.
- Garantir a segurança do serviço, prevenir abusos e controlar limites de uso.
Papéis no tratamento. Quanto aos dados dos clientes do negócio, o negócio é o controlador, e o Agendeiiai atua como operador, tratando os dados conforme as instruções do negócio. O assistente só responde a mensagens iniciadas pelo cliente.
Inteligência artificial e decisões automatizadas. As respostas do assistente são geradas por um modelo de inteligência artificial. Para isso, trechos da conversa e os dados de agenda necessários para atender o pedido são enviados ao Google (API Gemini), que atua como suboperador. Os dados enviados ao Google não são usados para treinar os modelos do provedor. O Agendeiiai também não usa o conteúdo das conversas para treinar modelos próprios.
O assistente só realiza as ações previstas no sistema (consultar horários e gerenciar agendamentos do próprio cliente), e as regras de agenda são validadas pelo sistema, não pela inteligência artificial.
Atendimento humano e revisão. O cliente pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa do negócio. Quem entender que uma decisão tomada de forma automatizada afetou seus interesses pode solicitar a revisão dela ao negócio ou pelo canal indicado na seção "Seus direitos".
Cuidado com informações sensíveis. Pedimos que os clientes não enviem pelo assistente dados de saúde, documentos ou outras informações sensíveis, além do necessário para o agendamento. Negócios da área da saúde devem orientar seus clientes nesse sentido.
Aviso ao cliente. O assistente se identifica como atendimento automatizado no início da conversa e informa onde esta política pode ser consultada.
Bases legais
Cada finalidade de tratamento se apoia em uma base legal da LGPD (art. 7º):
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Criar e manter a conta do assinante e dar suporte | Execução de contrato |
| Cobrar a assinatura | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Responder ao cliente e agendar, remarcar ou cancelar pelo WhatsApp | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares, a pedido do titular |
| Enviar código de confirmação e lembretes do agendamento | Execução de contrato |
| Reconhecer o cliente em conversas futuras (histórico de agendamentos e preferências) | Legítimo interesse |
| Registros técnicos de acesso, segurança e prevenção a abusos | Legítimo interesse |
| Guardar registros pelo prazo exigido por lei | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Envio de promoções ou divulgação, quando houver | Consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento |
Nos dados dos clientes dos negócios, a escolha da base legal cabe ao negócio, como controlador, e o Agendeiiai trata os dados conforme as instruções dele.
Suboperadores
Para o serviço funcionar, contamos com os seguintes suboperadores, que tratam dados pessoais em nosso nome:
| Suboperador | Para que é usado |
|---|---|
| Google (API Gemini) | Processa o conteúdo das conversas e os dados de agenda necessários para gerar as respostas do assistente virtual |
| Railway | Hospedagem da aplicação e dos serviços de integração com o WhatsApp |
| Neon | Banco de dados |
| Resend | Envio de e-mails (por exemplo, confirmações e avisos) |
| Meta (WhatsApp) | Envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp |
Não vendemos dados pessoais.
Transferência internacional. Esses suboperadores podem processar os dados fora do Brasil, incluindo os Estados Unidos. Nesses casos, a transferência se apoia nas garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais adequadas.
Segurança
Senhas são guardadas com hash (nunca em texto), CPFs são criptografados, códigos de confirmação são guardados só como hash e expiram em minutos, e os backups do banco são criptografados.
No assistente de WhatsApp, a comunicação entre os sistemas é protegida por chaves e segredos de acesso, os dados de cada negócio são isolados dos demais, o conteúdo das mensagens não é gravado em registros técnicos (logs) e o acesso às conversas é restrito ao negócio responsável e à equipe autorizada.
Por quanto tempo guardamos
Os dados da conta são guardados enquanto ela existir e por até 30 dias após o encerramento, quando são excluídos ou anonimizados. Ficam de fora os dados que a lei exige manter por mais tempo:
- Registros de acesso (data, hora e IP): 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Dados de cobrança e documentos fiscais: 5 anos, conforme a legislação tributária.
Os dados de agendamento registrados no sistema seguem o prazo de guarda da conta do negócio. Os dados temporários de controle (como o registro usado para evitar mensagens duplicadas) são apagados automaticamente em poucos minutos.
Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exportação ou exclusão dos seus dados, informação sobre com quem eles são compartilhados, revisão de decisões automatizadas e a revogação do consentimento, quando essa for a base legal. Para dados de clientes de um negócio, o pedido deve ser feito ao próprio negócio; nós ajudamos o negócio a atendê-lo.
Canal de atendimento e encarregado (DPO): Agendeiiai, pelo WhatsApp +5571992016802.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização aparece no topo, e mudanças relevantes serão informadas aos assinantes.